法人向けキャンペーンで設定ミス。割引条件が誤って全顧客適用されたが、 現場レベルでエスカレーション判断が困難。レビュー権限の不足を検知します。
現在の処理内容
まだシステムは動いておらず、現場Slackやメールだけで判断が行われている状態です。
導入前の状況（実データベース）
エスカレーション判断時間
24-48時間
迷いが発生
報告遅延検知率
0%
検知不可能
経営層への報告率
30%未満
判断基準が不明確
現場Slack（マーケ施策チャンネル）
マーケ担当：
あれ…この条件、法人全体に適用されてません？
運用担当：
まじですか？本来は新規契約のみのはず…
今朝から問い合わせめっちゃ来てます
運用リーダー：
とりあえず今日中に止めます
2時間後...
これ、売上影響かなり出そうですよね…
うーん、でも部長に上げるほどかは微妙なライン…
部長レイヤーへの共有（メール）
件名: キャンペーン条件の一部修正について
軽微な設定調整を実施しました。現時点で大きな影響は確認されていません。
よくある組織課題